Now If diversity were inherently good, inherently valuable, inherently wonderful, why would we have to have the highly-paid profession know as 'diversity consultant' to manage it? Things that are inherently good, to enjoy them, or to make the most of them, you don't need a consultant. You don't need a consultant to make the most out of good-tasting food, beautiful weather, the affection of your friends. Those are inherently good things. Diversity required consultants because diversity is hard. Diversity is difficult. It's because it's difficult for people to try to work, to act, and live together with people are are unlike themselves.

On le voit, la question est systémique ; il faut une sorte boussole au leadership pour lui permettre d’assumer une fonction de prévention ; l’adage s’applique alors à la gestion des affaires de la cité : « Mieux vaut prévenir que guérir ». On le pressent aussi, la direction de la cité et le leadership ont besoin de la connaissance et de la sagesse, du savoir, mais d’un savoir qui est maturité. Le leadership et la gouvernance ont besoin d’une harmonie qui est un certain degré de consensus sur des valeurs et des principes essentiels, mais ceci suppose aussi un certain degré d’ordre, de sécurité et de discipline.

I call these lessons ‘learned on the fly’ because the knowledge gained from the experiences connected with them were very much akin to the spirit of the centerfielder in baseball running backward at full speed, looking towards the heavens, trying to not lose sight of the ball or fail to notice the sensation of gravel from the warning track under his cleats as he knowingly approaches the blindside impact of an outfield wall. His focused intention guides him into trying to make the catch that will save the game for his team, his city and the harmony of the moment, despite the foreboding threat of a pending collision. Decisions in these situations are made in an instant. One weighs the purpose of the game, the success of the catch and one’s own safety of survival in a fleeting moment, and in all hopes one lives to tell about it in the glow of great success.

As I have earlier noted, the most important things in life and in business can’t be measured. The trite bromide 'If you can measure it, you can manage it' has been a hindrance in the building a great real-world organization, just as it has been a hindrance in evaluating the real-world economy. It is character, not numbers, that make the world go ‘round. How can we possibly measure the qualities of human existence that give our lives and careers meaning? How about grace, kindness, and integrity? What value do we put on passion, devotion, and trust? How much do cheerfulness, the lilt of a human voice, and a touch of pride add to our lives? Tell me, please, if you can, how to value friendship, cooperation, dedication, and spirit. Categorically, the firm that ignores the intangible qualities that the human beings who are our colleagues bring to their careers will never build a great workforce or a great organization.

~ Персонал ~Менеджер должен уделять как минимум 70 % своего внимания позитивным качеством своих подчинённых; 30 % будет достаточно для работы с вопросами, требующими улучшений или изменений.Каждая компания, вне зависимости от размера, должна иметь четкие цели, не связанные с получением прибыли, цели, оправдывающие её место в обществе.Человеку нужна философия, помогающая структурировать его мысли и направляющая его поведение.

~ Коллективная мудрость ~Не важно, насколько знающим или талантливым является менеджер. Он не станет настоящим лидером, если проявит хоть малейшее равнодушие по отношению к тому, чем занимается.Идеальной бизнес-средой я считаю ту, в которой каждый сотрудник, пусть даже только пришедший на работу в компанию, имеет возможность беспрепятственно общаться с президентом.Правда обладает своей собственной силой.Менеджмент силён только тогда, когда опирается на два столпа - правду и доверие.Мечты мотивируют. Человек, способный создать у других людей видение, - хороший менеджер.

~ Творческий менеджмент ~Истинное удовольствие от бизнеса связано с пониманием того, что человек, им занимающийся, творчески удовлетворяет важные социальные потребности.Интуиция и наука ни в коем случае не противоречат друг другу. Они скорее напоминают два колеса велосипеда: стоит убрать одно - и велосипед не сможет двигаться.Менеджеры сегодняшнего дня могут сформировать своё видение и работать над его реализацией. Я понял, что прогресс приостановится или станет контрпродуктивным, если мы попытаемся слишком жестко реализовать наше видение или будем продавливать наши идеи.Наилучший подход состоит в том, чтобы сохранять открытость мышления, аккуратно оценивать происходящее и двигаться постепенно, неустанно помня о том, что бизнес несёт ответственность за формирование новой эпохи.Для меня важным элементом успеха в наше бурное время представляется умеренность.

~ Атмосфера сервиса ~Если вы в полной мере признаёте постоянство неписаного контракта с потребителем и предпринимаете связанные с этим шаги, ваш бизнес получит твёрдую основу для развития.С появлением каждого нового продукта производитель обязан объяснить потребителям, каким образом данный продукт поможет им улучшить повседневную жизнь. Именно в этом и заключается суть рекламы. Её истинная цель состоит не в том, чтобы подтолкнуть продажи, а в том, чтобы донести до людей хорошие новости.Каждый раз, когда с вами связываются потребители, ищите возможность для выстраивания более тесных деловых связей.Потребитель - это король. Возможно, у лояльности есть два вида. Первый из них состоит в исполнении любого желания короля, пусть даже абсурдного. Второй - который я считаю истинной лояльностью - состоит в том, чтобы давать королю надлежащие советы, когда он движется не в том направлении, даже рискуя прогневать его. Искренне лояльные подданные действительно хотят помочь своему королю действовать благоразумно и мудро.

~ Социальная ответственность ~Фундаментальный оптимизм вдохновляет нас на работу и реализацию самых смелых замыслов.Концентрация лишь на собственных интересах и отсутствие внимания к стабильности и процветанию отрасли - вот два фактора, ведущие к недобросовестной и чрезмерной конкуренции.Крайне важной становится конкуренция, выстроенная на справедливой основе, не на власти или силе отдельных игроков, а на чём-то ином, имеющим более долгосрочную ценность.Основа успеха в добросовестной конкуренции - компетентность менеджмента и эффективность работы. Важные составляющие компетентности: совесть, трудолюбие и тяга к творчеству. Человек, имеющий соответствующие способности, может достичь успеха в любой сфере бизнеса.Бизнес существует для того, чтобы повышать уровень жизни.Счастье человеку способно принести лишь духовное богатство.Бизнесмены тоже способны внести свою лепту в создание общества, богатого одновременно и духовно, и материально. Для этого 1) создать созвучные такому обществу правила бизнеса и этику и придерживаться их; 2) второе, что может и должно сделать бизнес-сообщество для духовного совершенствования людей, - это поощрять управленческую независимость (постоянные усилия, направленные на снижение объёма внешних заимствований, наращивание собственного капитала, улучшение качества товаров и услуг).Основная ответственность корпораций перед обществом заключается в том, чтобы твёрдо стоять на своих ногах.